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佳木斯新玛特迪桑特女销售导购事件
佳木斯新玛特内的迪桑特专柜近日发生一起消费纠纷事件,一名消费者到店选购越野跑装备,与专柜女销售就跨区域调货、异地售后规则产生理解分歧,因周末客流高峰无其他同事协...
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佳木斯新玛特内的迪桑特专柜近日发生一起消费纠纷事件,一名消费者到店选购越野跑装备,与专柜女销售就跨区域调货、异地售后规则产生理解分歧,因周末客流高峰无其他同事协助调和,双方在公共区域发生争执,全程被一名逛街顾客拍摄后在网络传播,引发广泛关注。
起因:试穿与规则分歧
消费者进店后试穿了四五件越野跑相关商品,期间向导购咨询跨区域调货及异地售后的相关规则。双方对服务标准的理解出现偏差,消费者认为导购的解释不符合预期,导购则坚持品牌既定规则,沟通陷入僵持。
经过:客流高峰下的争执升级
正值周末商场客流高峰,专柜人手紧张,没有其他同事可以协助调解双方的分歧。随着沟通时间拉长,双方情绪逐渐激动,争执声逐渐变大,最终在专柜公共区域爆发公开争执,现场吸引了不少路过顾客驻足。

全程被记录与传播
一名正在逛街的顾客目睹了争执全过程,用手机拍摄下了整个过程。这段视频随后被上传至网络,相关话题迅速引发讨论,事件相关内容在多个平台得到传播,佳木斯新玛特迪桑特专柜的导购纠纷事件进入公众视野。
后续:事件的公开影响
事件传播后,不少网友针对消费服务中的规则沟通问题展开讨论,有人认为导购应更耐心解释规则,也有人提及客流高峰时的服务调配问题。目前暂未有品牌方或商场就该事件发布正式回应,事件仍在网络持续发酵。