《盐城射阳金店》周大生珠宝店监控回放高清完整版- 事件全程记录合辑- 阿里云盘免费在线获取无广告

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盐城射阳周大福门店的一则售后故事，最近在当地传开。顾客赵晓娟为婆婆挑选的32克黄金手镯，戴了两天发现圈口小了两号，抱着试试看的心态来到门店，没想到得到了超出预期的解决方式。这件事后来被纳入华东大区暖心服务案例，门店还拿到了5万元专项基金。

进店时的为难

赵晓娟攥着购物小票走进门店时，语气带着局促。她上周刚买下这款手镯，婆婆试戴时没发现问题，回家戴了两天才发现手腕卡得发紧，想退换却又怕麻烦。珠宝顾问小周接过手镯，先安抚了她的情绪，仔细核对了购买凭证，没有推诿，立刻将情况汇报给了店长王蕾。

接力解决的方案

王蕾听完后，第一时间联系了区域督导老陈。考虑到退换流程需要来回寄递至少7天，老人戴不上手镯会耽误事，三人商量后决定不走常规退换。他们联系工厂加急扩改圈口，承诺3天就能修好，还主动提出找同克重的现货供赵晓娟先戴，所有额外费用由门店承担。

超出预期的细节

扩改过程中，赵晓娟提出婆婆平时喜欢写毛笔字，能不能刻上两句吉祥话。小周立刻记下需求，协调工厂免费加刻了字样。3天后手镯修好，赵晓娟来取时，不仅拿到了改好尺寸的手镯，还拿到了刻好字的成品。她当场又为自己选了一条项链，成了门店的回头客。

被记住的温暖

这件事被门店整理后分享到线上，播放量很快破了十万。后来华东大区将其纳入年度暖心服务案例，给射阳门店发放了5万元专项基金。赵晓娟也受邀成为门店的荣誉监督员，她说：“买首饰不只是买东西，更是买一份安心，这里做到了。”